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上海楷林研究院執(zhí)行院長盛鍇：讓更具活力的商辦樓宇持續(xù)服務(wù)城市

2021年是商辦地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整、轉(zhuǎn)型、突圍和奮進的年度。7月29日，由 中國建筑運營管理研究院主辦的“ 2021年商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)管理論壇”于北京正大中心隆重召開。論壇 以“變局中的資管最佳實踐”為主題，圍繞商務(wù)地產(chǎn)行業(yè)解讀、市場最新研究、最佳實踐經(jīng)典案例、地產(chǎn)科技應(yīng)用等話題，匯集15大資管主體、30余位行業(yè)大咖與600位行業(yè)精英共襄盛舉。

上海楷林研究院執(zhí)行院長盛鍇先生應(yīng)邀與北京國貿(mào)物業(yè)董事總經(jīng)理魏凱、上海白玉蘭廣場總經(jīng)理成曉、京東方物業(yè)副總經(jīng)理馬有銳等對話“如何打造高端且有溫度的商務(wù)辦公空間”，探討通過運營創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)與租戶滿意度，實現(xiàn)項目資產(chǎn)價值增值。

上海楷林研究院執(zhí)行院長盛鍇認(rèn)為“溫度”是個感性的詞，要允許客戶以個人感覺的層面予以評價，同時，真誠的產(chǎn)品和服務(wù)是能夠被感知且較為稀缺。楷林始終堅持“以客戶為中心”，從“產(chǎn)品、服務(wù)、團隊、視野”四個層面打造有溫度的商務(wù)辦公空間。

第一，產(chǎn)品要有溫度，楷林對外輸出的輕資產(chǎn)服務(wù)代建在全國有十余個項目，將近兩百萬方。盛鍇表示，如今整個寫字樓領(lǐng)域、商務(wù)空間已不像住宅那么標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品的溫度應(yīng)該體現(xiàn)在綜合考慮本地用戶、本地氣候環(huán)境、本地產(chǎn)業(yè)條件的適配性，因地制宜建造真正富有溫度且與當(dāng)?shù)赜懈叨冗m配性的高端商務(wù)辦公空間。

第二，服務(wù)要有溫度，楷林曾因用戶反饋洗手臺距離干手機位置太遠(yuǎn)導(dǎo)致地面打濕，專門召開“干手機擺放位置”的專題并配合產(chǎn)品與物業(yè)研究分析優(yōu)劣性。服務(wù)在緊急乃至災(zāi)難情形下更顯價值，前段時間鄭州暴雨，楷林上下參與防汛，在整座城市陷入危急時，楷林的樓宇“有水、有電、有網(wǎng)、有餐”，正是這些一點一滴地努力提升了楷林與客戶的超高黏度與超強凝聚力。

第三，團隊管理要有溫度，有溫度的團隊才會有溫度的服務(wù)。哪怕科技設(shè)施再進步，商務(wù)空間的服務(wù)核心還是人。楷林提倡建設(shè)有溫度的團隊文化，認(rèn)為只有團隊管理有溫度了，一線員工在面對客戶時才能更好地服務(wù)。優(yōu)秀的管理要把員工的主觀能動性和客戶真正形成聯(lián)動性。

第四，視野要有溫度。一幢寫字樓將在城市至少屹立五十年到一百年，它需要做到真正為城市服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進商務(wù)產(chǎn)業(yè)整合迭代，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。楷林研究院的愿景是“讓更具活力的商辦樓宇持續(xù)服務(wù)城市”，這種頗具溫度的視野希望能得到更多投資商和服務(wù)商的認(rèn)同，我們的商辦行業(yè)才能擺脫焦慮。

此外，盛鍇院長還就租戶的產(chǎn)業(yè)趨勢、用戶的年輕化、裝配式精裝、增值服務(wù)以及智慧設(shè)施等話題發(fā)表了研究觀點。來自全國各地的寫字樓商業(yè)綜合體項目的負(fù)責(zé)人及專家學(xué)者在論壇期間共同研究探討商務(wù)空間變局中的資管實踐，新局勢下的破局之道。上海楷林研究院以行業(yè)鏈全生態(tài)的視域，攜手行業(yè)實踐者和革新者共同打造商務(wù)空間生態(tài)圈，推動城市經(jīng)濟發(fā)展和商務(wù)智能辦公新局面。上海楷林研究院通過搭建面向行業(yè)未來發(fā)展的研究型平臺，為行業(yè)發(fā)展帶來深度的思考與見解，并聯(lián)動楷林管理事業(yè)部賦予商務(wù)樓宇新的活力。