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楷林物業通過“河南省省級服務業標準化試點單位”驗收

2019年12月10-11日，由河南省市場監督管理局標準化處副處長李強帶隊的河南省標準化評審驗收組，從標準化工作基本要求、標準體系、標準實施與持續改進和績效評估四部分、38個分項目，對楷林物業標準化試點創建工作進行了嚴格細致的現場評審驗收。

評審驗收組專家一致認為楷林物業符合服務業標準化試點的各項要求，宣布楷林物業通過“河南省省級服務業標準化試點單位”驗收。

根據國家標準化管理委員會和國家發展和改革委員會印發的《服務業標準化試點實施細則》，服務業標準化試點應滿足以下要求：

（一）試點單位服務提供的各個環節應有標準可依，標準齊全。標準覆蓋率達到80%以上；

（二）與本行業、本單位有關的國家標準、行業標準、地方標準和企業標準應得到有效實施，實施率達到90%；

（三）試點單位的服務質量符合標準要求，服務行為規范，顧客滿意度達到90%以上；

（四）形成具有行業特點與優勢的服務品牌。

自啟動省級標準化試點創建工作以來，楷林物業成立試點創建領導小組，建立健全標準體系，依據現行國家標準、行業標準及法律法規制定相關服務標準，積極開展標準的宣傳培訓，形成了“學習標準、貫徹標準”的良好氛圍，強化標準的實施，定期組織內部檢查和自我評價，同時根據內審、外審結果不斷摸索和總結經驗，制定持續改進措施。對標準實施過程中發現的問題應及時提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進和提升服務質量，積極開展“標準提升服務質量行動”，以標準化、規范化管理為手段，以提高服務質量和水平為目的，爭創本行業服務品牌。

在現場評審驗收過程中，河南省標準化評審驗收組對楷林物業的標準化試點創建工作予以高度肯定。評審組表示，楷林物業定位精準、業務清晰，是充滿活力、引領時代的典型，也是服務質量的高端引領企業，特別是結合國家標準、行業標準和企業標準建設的楷林學院實訓基地，是標準化實施中的亮點，確保標準的有效實施。

同時，評審組也對楷林物業提出了更高的要求和希望：希望楷林物業要把握時代機遇，以此次評審驗收為契機，更好地發揮標準化對服務業發展的促進作用，要以實現管理規范、服務質量良好、顧客滿意度高為目標，不斷提高服務標準化效果，以高品質服務為人民創造美好生活。