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2020.04
楷林物業(yè)李亞麗：寫字樓防疫責(zé)任與社會(huì)價(jià)值
在這場全民動(dòng)員的“戰(zhàn)疫”中，物業(yè)作為保護(hù)廣大市民安全的最后一道防線，受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。疫情帶來的危機(jī)還是契機(jī)？物業(yè)行業(yè)將會(huì)發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變？如何從這場晉級(jí)賽中脫穎而出？
4月9日，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，《中國物業(yè)管理》雜志主辦的“責(zé)任與突圍——疫情下細(xì)分業(yè)態(tài)物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與契機(jī)”線上公益論壇召開，吸引了近3000名物業(yè)同行參加。楷林物業(yè)董事總經(jīng)理李亞麗，與國內(nèi)細(xì)分業(yè)態(tài)物業(yè)行業(yè)一線專家，共話物業(yè)企業(yè)防疫責(zé)任與社會(huì)價(jià)值。
楷林物業(yè)董事總經(jīng)理李亞麗
肩負(fù)責(zé)任，科技賦能寫字樓物業(yè)專屬服務(wù)方案
“寫字樓擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)屬性與公共屬性。”在李亞麗看來，寫字樓是城市防疫體系的重要組成，也是復(fù)工復(fù)產(chǎn)后社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的重要保障，更是社會(huì)基層治理的重要單元。由于寫字樓在人員來源、空間聚集、建筑特性、配套服務(wù)甚至政策傾斜上與居民社區(qū)的差別，寫字樓物業(yè)的疫情防控任務(wù)的重要性與難度都不容小覷。
“高敏感度、強(qiáng)預(yù)見性、精準(zhǔn)防控是寫字樓疫情防控的三個(gè)關(guān)鍵詞。”李亞麗表示，寫字樓物業(yè)管理者，要對(duì)社會(huì)突發(fā)公共事件、疫情發(fā)展、政策變化、客戶需求、員工安全等方面有更高的敏感度。同時(shí)加強(qiáng)與政府的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)召開會(huì)議，確定管理宗旨與管理策略。
楷林O+小程序身份驗(yàn)證二維碼
在精準(zhǔn)防控方面，一定要借助科技的力量。據(jù)介紹，楷林早在2月5日，就通過楷林O+小程序二維碼，把控樓宇內(nèi)往來人員，并同步設(shè)置了紅外測溫系統(tǒng)、全植物消毒倉等高科技防護(hù)設(shè)施，來保證樓宇內(nèi)用戶的安全。其相關(guān)舉措被新華社專題報(bào)道（相關(guān)閱讀《樓宇企業(yè)防疫復(fù)工兩不誤》），引起了社會(huì)各界的關(guān)注，并被河南工信廳、中國物業(yè)協(xié)會(huì)授予錦旗和感謝信。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)感謝信
楷林一直以成為受社會(huì)尊敬的企業(yè)為己任，積極擔(dān)負(fù)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。在疫情防控期間，楷林物業(yè)不僅參編中物協(xié)《寫字樓物業(yè)疫情防控操作指引》，并協(xié)助鄭州市房管局、鄭東新區(qū)管委會(huì)編寫《寫字樓疫情防范指導(dǎo)手冊(cè)》、倡議書及復(fù)工流程，并為企業(yè)復(fù)工提供了力所能及的幫助。
行業(yè)向上，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢與價(jià)值重構(gòu)
“此次疫情大考，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。”李亞麗在發(fā)言中表示，此次疫情檢驗(yàn)了物業(yè)公司的實(shí)力和專業(yè)化程度，并對(duì)物業(yè)公司的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任提出了考驗(yàn)。與此同時(shí)，這也是發(fā)掘物業(yè)行業(yè)價(jià)值、重塑業(yè)主關(guān)系、贏取政策與資本傾斜的絕佳機(jī)遇。
“防疫大考是道分水嶺，不僅拉大服務(wù)差距，更加速了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。”在她看來，通過此次疫情，物業(yè)行業(yè)將迎來更寬松的發(fā)展環(huán)境，但也加速了行業(yè)洗牌，高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)物業(yè)品牌會(huì)迅速崛起。同時(shí)在疫情防控中，各種智能設(shè)施的使用也在一定程度上加速了智慧社區(qū)、智慧城市的建設(shè)。
楷林物業(yè)的紅外測溫裝置
在價(jià)值重構(gòu)方面，李亞麗直截了當(dāng)?shù)闹赋觯?/font>“拋開客戶價(jià)值談物業(yè)價(jià)值是偽命題。”只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷提升客戶滿意度，物業(yè)企業(yè)才具有持續(xù)運(yùn)營和創(chuàng)造利潤的能力，物業(yè)行業(yè)才能更有價(jià)值。
對(duì)楷林物業(yè)來說，商業(yè)模式的創(chuàng)新也是物業(yè)行業(yè)價(jià)值重構(gòu)的重要方式。在疫情防控期間，楷林開展了“守望相助”系列活動(dòng)，構(gòu)建樓宇“生態(tài)圈”的創(chuàng)新模式。楷林聯(lián)合樓宇內(nèi)APUS、德勤中國、天同律所鄭州分所、華夏保險(xiǎn)等知名企業(yè)，為楷林入駐企業(yè)提供技術(shù)、法律、財(cái)務(wù)、金融的全方位支持，切實(shí)解決企業(yè)面臨的各項(xiàng)難題。讓優(yōu)質(zhì)“鄰居”彼此賦能，形成共同發(fā)展的強(qiáng)大向心力。
楷林聯(lián)合樓宇內(nèi)APUS等優(yōu)質(zhì)客戶開展守望相助計(jì)劃
正如趙富林所說，此次疫情讓物業(yè)服務(wù)的價(jià)值被政府和社會(huì)所關(guān)注和肯定，各細(xì)分業(yè)態(tài)下的物業(yè)企業(yè)的作用也愈發(fā)凸顯。雖然經(jīng)歷重重考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，但也指明了未來行業(yè)升級(jí)的方向。
在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，楷林物業(yè)以高質(zhì)量的服務(wù)，受到了相關(guān)部門、行業(yè)、業(yè)主的一致好評(píng)，喜提“別人家的物業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。在未來，楷林物業(yè)將繼續(xù)立足中原，拓展全國，以核心城市為基礎(chǔ)進(jìn)行深度垂直整合，最終實(shí)現(xiàn)“讓商務(wù)生活更美好”的企業(yè)愿景。
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